Qu’est-ce que la veille ?

La veille, c’est une recherche d’informations sur un sujet ou une personne (physique ou morale) qui va s’inscrire dans le temps. C’est un travail très important lorsqu’on se lance dans le e-commerce.
En gros si vous vous lancez dans la vente de foie gras, il vous faudra continuellement surveiller vos concurrents dans le domaine, suivre les évolutions du marché et être informé immédiatement si un nouvel acteur fait son apparition.

Sachez qu’il y a deux méthodes de veille :

  • la première est appellé « Pull » (tirer), elle consiste à tirer vers soi certaines informations. Par exemple, lorsque vous faîtes une recherche sur Google.
  • La deuxième est appelé « Push » (pousser), celle-ci part du principe qu’il va falloir pousser les informations vers soi. Il va donc s’agir de collecter des informations de manière automatique. Par exemple, en vous inscrivant à la newsletter d’un concurrent.

Tout connaître de ses concurrents

La première étape lorsqu’on se lance dans une activité (en ligne ou non), est d’étudier ses concurrents. Qui sont-ils ? Combien sont-ils ? Quelles sont les grosses structures et les plus modestes ? Quel est leur chiffre d’affaires ?

Avec la vente en ligne d’autres questions viennent naturellement : leur site est-il récent ? La boutique en ligne est-elle connue sur la toile ? Est-il mis à jour régulièrement ?…

Connaître le profil d’une entreprise concurrente

Avant tout, la première étape est d’identifier ses principaux concurrents. Ensuite de nombreux outils en ligne peuvent vous donner des informations sur chacune des entreprises répertoriées. Le site le plus connu est société.com(mais d’autres sites similaires peuvent vous présenter les mêmes informations).

Toutes les entreprises enregistrées au registre du commerce sont répertoriées. Vous pouvez rapidement et gratuitement trouver des informations en tapant simplement le nom de l’entreprise ou son numéro SIREN. Vous obtiendrez ainsi la forme juridique de l’entreprise, son capital social et son effectif. Voilà qui devrait déjà vous donner une petite idée de la taille et l’importance de chaque structure…
Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez acheter les bilans et comptes de résultats pour un peu plus de 3€. Attention cependant, les données datent de 1 voir 2 ans. Il faut donc être prudent avec les chiffres car ils ne correspondent pas forcément au « présent » de l’entreprise…

Obtenir des informations sur le site du concurrent

Maintenant que vous en savez un peu plus sur votre concurrent, vous aimeriez savoir depuis quand son site internet est en ligne. Pour cela rien de plus simple. Tous les noms de domaine sont répertoriés dans un registre international. Il suffit d’interroger cette base pour obtenir des informations. Ce type de recherche est appelé Whois (Qui est).
S’il s’agit d’un nom de domaine se terminant par « .fr », vous pouvez utiliser le service de l’Afnic. Pour les autres (.com, .net, .org… ) il y a de nombreux outils en ligne. Par exemple le site Who.is.
Vous saurez ainsi à quelle date le nom de domaine a été enregistré pour la première fois et qui le gère (cela peut donner une indication sur qui a crée le site par exemple).

Il y a un autre outil très instructif si le site de votre concurrent existe depuis plusieurs années. Il s’agit de WayBack Machine, un site qui stocke toutes les archives du web ! Vous pourrez ainsi retrouver toutes les versions des sites de vos concurrents et étudier les changements, c’est très instructif !

Surveiller ses concurrents

Une fois les concurrents passés au crible, le vrai travail commence. Le but va être de savoir tout ce qui se passe sur leur site. Il va donc falloir surveiller toutes les mises à jour…

Pour cela, il y a plusieurs moyens. Mais la priorité est de s’inscrire aux newsletters et de s’abonner au flux RSS du site (si il y en a). Sachez qu’il existe également des logiciels permettant de suivre les mises à jour d’un site. Vous pouvez passer notamment par le logiciel Wysigot (dont la version Light est gratuite) ou installer une extension à votre navigateur Firefox comme Update Scanner

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